移动网优工作台

摘要:
概述:自网络优化中心与网络维护中心分离以来,尚未有专门为网络优化中心设计的系统集成网络优化中心及其合作伙伴所需的工作流,关键数据的维护仍处于电子表格的手动记录管理阶段。

概述: 

       自从网优中心从网维中心脱离出来之后,还没有一个专门针对网优中心的集成了网优中心及其合作伙伴需要的工作流的系统,而且对于关键数据的维护还停留在电子表格手工记录管理的阶段。为了更好地利用信息化手段,提高网优工作的管理水平和工作效率,加强对关键网优数据的管理,建设“网优工作台”就显得尤为重要,该系统主要用于管理网优中心日常工作流程和关键数据,并为今后网络口管理信息化建设打下基础

        移动公司网优中心为了集中管理网优相关业务,采用工作流技术改造现有系统建设网优流程管理平台的目标在于:整合企业的业务流程,细化工作角色,实现例外管理向例行管理、粗放式管理向精确管理及功能型管理向流程型管理的转变,实现网优工作的制度化、流程化、规范化、电子化和高效化管理。如图(太大了)

一、目标:
 
为实现以上目标,对网优流程管理平台具有以下需求:
 
1.构建一个集中的、统一的网优流程管理平台,员工所有的工作任务在一个工作列表中体现。
 
2.固化例行业务流程,减少例外工作任务,能够支撑多种日常关键工作流程的运作。
 
3.监控所有业务流程,实现闭环管理和精确管理。
 
4.能够满足员工工作量化、绩效考核的需要。
 
5.网络优化流程管理平台要适应运维流程的优化、改进,这种改变要求是灵活的、可配置的、可扩展的,而不能是固化的、不可扩展、需要推倒重来的。
 
6.系统具有良好的开放性,确保本系统能够与其他系统进行应用集成。
 
二、网优流程管理平台功能模块
2.1 网优工作台
网优需要处理的相关工作的工作界面,包括常用流程、待办工作、已办工作,可以在常用流程里申请某个流程。系统中其它人员提交下一处理的工作、系统自动产生的待办工作,将放入到待办工作,同时,将待办工作统一推送到portal。处理完成的放在已办工作里。
2.1.1 待办工作
列出所有待办工作清单,其中包括根据时间范围、申请主题等条件进行检索的功能。
2.1.2 已办工作
列出所有已办工作清单,其中包括根据时间范围、申请主题等条件进行检索的功能。
2.1.3 常用流程
将网维事务网站里网优相关的工作流入口集成到此常用流程,可以选择某个流程进行申请。以后有新的网优相关的流程也将放置于该栏目。
2.2 合作伙伴工作台
合作伙伴需要处理的相关工作的工作界面,包括常用流程、待办工作、已办工作,可以在常用流程里申请某个流程。系统中其它人员提交下一处理的工作、系统自动产生的待办工作,将放入到待办工作,同时,将待办工作统一推送到portal。处理完成的放在已办工作里。
2.2.1 待办工作
列出所有待办工作清单,其中包括根据时间范围、申请主题等条件进行检索的功能。
2.2.2 已办工作
列出所有已办工作清单,其中包括根据时间范围、申请主题等条件进行检索的功能。
2.2.3 常用流程
列出所有合作伙伴常用的流程,可以选择某个流程进行申请。
2.3 常用流程
2.3.1 基站变更申请流程
2.3.2 黑点登记处理流程
2.3.3 投诉登记流程
2.3.4 案件跟进流程
2.3.5 故障跟进流程
2.3.6 印章申请流程
2.3.7 报账登记流程
2.3.8 合同归档登记流程
2.3.9 办公用品需求登记流程
2.3.10 预算填报登记流程
2.3.11 被盗修复台账管理流程
 
2.4 数据维护
2.4.1 网络资源数据维护
2.4.2 设备数据维护
2.4.3 通信物业数据维护
2.4.4 合作商数据维护
2.4.5 用电数据维护
2.4.6 基站租赁数据维护
2.4.7 投诉数据维护
2.4.8 被盗数据维护
2.4.9 基站/直放站故障数据维护
2.4.10 普查数据维护
2.4.11 测试数据维护
2.4.12 网络黑点数据维护
2.5 信息公告
2.5.1 滚动日常公告
2.5.2 滚动故障通报
2.6 系统管理

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