电商数据分析基础指标体系(8类)

摘要:
建立电子商务数据分析的基本指标体系,主要分为8类。买家评价指数买家评价数量买家评价卖家数量买家评价上传图片数量买家评价率买家好评率买家差评率投诉类别指数发起投诉(上诉)数量撤回投诉(申诉)8。市场竞争指数市场竞争指数:主要分析市场份额和网站排名,以便进一步调整。市场份额、市场占有率、市场扩张率、用户份额、网站排名、交易量排名、流量排名,共8个方面如何分析电子商务平台的数据。

构建电商数据分析的基础指标体系,主要分为8类指标。

目录

1.总体运营指标

总体运营指标:从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控,起码对运营的电商平台有大致了解,到底运营的怎么样?是亏了?还是赚了?

  • 流量类指标
    • 独立访客数(UV)
    • 页面访客数(PV)
    • 人均页面访问数
  • 订单产生效率指标
    • 总订单数量
    • 访问到下单转化率 —— 漏斗模型
  • 总体销售业绩指标
    • 成交金额(GMV)
    • 销售金额
    • 客单价
  • 整体指标
    • 销售毛利
    • 毛利率

2.网站流量指标

网站流量指标:即对访问网站的访客进行分析,基于这些数据可以对网页进行修改优化,以及对访客的行为进行分析等。

  • 流量规模类指标
    • 独立访客数(UV)
    • 页面访客数(PV)
  • 流量成本类指标
    • 访客获取成本 —— 获客成本
  • 流量质量类指标
    • 跳出率
    • 页面访问时长
    • 人均页面访问数
  • 会员类指标
    • 注册会员数
    • 活跃会员数
    • 活跃会员率
    • 会员复购率
    • 会员平均购买次数
    • 会员回购率
    • 会员留存率

3.销售转化指标

销售转化指标:分析从下单到支付的整个过程数据,帮助提升商品转化率,也可以对一些频繁异常的数据展开分析。

  • 购物车类指标
    • 购入购物车次数
    • 加入购物车买家次数
    • 加入购物车商品数
    • 购物支付转化率
  • 下单类指标
    • 下单笔数
    • 下单金额
    • 下单买家数
    • 浏览下单转化率
  • 支付类指标
    • 支付金额
    • 支付买家数
    • 支付商品数
    • 浏览-支付买家转化率
    • 下单-支付金额转化率
    • 下单-支付买家数转化率
    • 下单-支付时长
  • 交易类指标
    • 交易成功订单数
    • 交易成功金额
    • 交易成功买家数
    • 交易成功商品数
    • 交易失败订单数
    • 交易失败订单金额
    • 交易失败订单买家数
    • 交易失败商品数
    • 退款总订单量
    • 退款金额
    • 退款率

4.客户价值指标

客户价值指标:主要分析客户的价值,可以建立FRM价值模型,找出那些有价值的客户,进行精准营销等等。

  • 客户指标
    • 累计购买客户数
    • 客单价
  • 新客户指标
    • 新客户数量
    • 新客户获取成本
    • 新客户单价
  • 老客户指标
    • 消费频率
    • 最近一次购买时间
    • 消费金额
    • 重复购买次数

5.商品类指标

商品类指标:主要分析商品的种类(SKU),哪些商品卖得好,库存情况。以及可以建立关联分析模型,分析哪些商品同时销售的几率较高,进行捆绑销售,有点类似啤酒尿布的故事。

SKU

SKU:Stock Keeping Unit(库存量单位)SKU是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品。一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。

SPU

SPU:Standard Product Unit(标准产品单位)SPU是商品信息聚合的最小单位,是一组可复用、易检索的标准化信息的集合,该集合描述了一个产品的特性。在商品信息电子化过程中,商品的特性可以由多个“属性|属性值对”进行描述。“属性|属性值对”完全相同的商品,可以抽象成为一个SPU。

  • 产品总数指标
    • SKU数
    • SPU数
    • 在线SPU数
  • 产品优势性指标
    • 独家产品收入比重
  • 品牌存量
    • 品牌数
    • 在线品牌数
  • 上架
    • 上架商品SKU数
    • 上架商品SPU数
    • 上架在线SPU数
    • 上架商品数
    • 上架在线商品数
  • 首发
    • 首次上架商品数
    • 首次上架在线商品数

6.市场营销活动指标

市场营销活动指标:主要监控某次活动给电商网站带来的效果,以及监控广告的投放指标。

  • 市场营销活动指标
    • 新增访问人数
    • 新增注册人数
    • 总访问人数
    • 订单数量
    • 下单转换率
    • ROI(投资回报率)
  • 广告投放指标
    • 新增访客数
    • 新增注册人数
    • 总访问次数
    • 订单数量
    • UV订单转化率
    • 广告投资回报率

7.风控类指标

风控类指标:分析买家评论,以及投诉情况,发现问题,改正问题。

  • 买家评价指标
    • 买家评价数
    • 买家评价卖家数
    • 买家评价上传图片数
    • 买家评价率
    • 买家好评率
    • 买家差评率
  • 投诉类指标
    • 发起投诉(申诉)数
    • 投诉率
    • 撤销投诉(申诉)数

8.市场竞争指标

市场竞争指标:主要分析市场份额以及网站排名,进一步进行调整。

  • 市场份额相关
    • 市场占有率
    • 市场扩大率
    • 用户份额
  • 网站排名
    • 交易额排名
    • 流量排名

总共从8个方面来阐述如何对电商平台进行数据分析。

当然,具体问题具体分析,每个公司的侧重点有所差异,所以如何分析还应该因地制宜。

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