规划质量——有计划才有质量

摘要:
质量成本是指为满足质量要求而必须支付的价格。它包括为确保和保证令人满意的质量而产生的成本,以及因未能达到令人满意的品质而造成的损失。质量成本通常由执行组织承担,而不是由项目本身承担。质量成本可分为两类和四个子类:一致性成本:为确保质量而支付的成本。质量计划,也就是说,质量是可以计划的。我们应该始终“写我们需要的,做我们写的,记住我们做的”,记住这九个字。

  客户的需求其实不是可交付成果本身,而是感受到这些可交付成果对他“有价值”。而这种“价值感”必须要“量化管理”,通过建立在识别、分析和挖掘干系人各自需求的基础上,指定质量指标。

  质量的本质就是适用性,通俗来说,就是客户刚好需要某种服务时,你又刚好提供给他了;适用性是符合每一个独特的、个性化需求的最佳性价比。质量指标可以分为两种:一种是关于项目可交付成果的,另一种是关于项目管理的;项目管理的质量主要是看这个项目管得怎么样,是否实现了预期目的方面的指标。可以从数量、时间和等级三个方面来考虑项目管理质量指标。

  质量成本,是指为了满足质量要求,必须付出的代价。它包括为确保和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本通常应由执行组织,而非项目自身承担。质量成本可以分为两大类、四小类:

  • 一致性成本:指为保证质量而付出的成本。
  1. 预防成本:指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。
  2. 评价成本:指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。
  • 非一致性成本:也称为失败成本或质量低劣成本,指质量产生问题后而发生的成本。
  1. 内部失败成本:指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
  2. 外部失败成本:指成品出厂后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。

  质量计划,也就是说质量是可以通过计划出来的,我们平时要做到“写所需,做所写,记所做”,谨记这9字句。每个项目都有自己的质量计划,主要包括以下几个方面:

  • 项目各级可交付成果的度量方法及指标
  • 项目质量的度量方法及指标
  • 质量管理的职责与流程
  • 相关的质量核查单
  • 如何持续改进质量

  质量是每个岗位、每个环节积累而成的。

  

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